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Soporte en línea

Es un servicio de asistencia remota e inmediata, que brinda soporte técnico a los sistemas suministrados por PROCOMER.

A través de este recurso los técnicos de la Promotora pueden acceder al computador del usuario, para atender las necesidades de manera inmediata, evitando trámites administrativos relacionados con el ingreso físico a las empresas (coordinación de las visitas y acceso a las oficinas de las empresas). Todo esto, sin que se requiera el desplazamiento de personal de PROCOMER hacia donde se encuentra el cliente.

El soporte remoto no tiene costo y su utilización no está limitada a ninguna zona geográfica específica, pues el usuario sólo debe tener acceso a Internet.

El servicio es opcional para las empresas que lo desean y se brinda bajo consentimiento expreso y responsabilidad del solicitante. El acceso a la computadora es autorizado y regulado por el usuario y tampoco requiere la instalación de ningún software.

Asimismo, la conexión es segura ya que cuenta con protocolos de encriptación, que permiten proteger los datos al momento de la transmisión y garantizar la información.

Cada vez que desee utilizar este servicio debe:

  • Establecer comunicación vía telefónica y en horas de oficina con el Departamento de Tecnologías de Información de PROCOMER al teléfono (506) 2505-4757 o (506) 2505-4700.
  • Autorizar el acceso del técnico de PROCOMER por medio de un código de acceso único suministrado previamente.
  • Autorizar la visualización de su estación de trabajo, así como el control de esta mediante consentimiento explícito.

Descargue aquí el programa.