3. Descuentos y oportunidades: las nuevas cadenas de ultradescuento sacan al mercado un surtido compuesto de excedentes de fabricación, liquidaciones de stock, cambios de diseño de envase y/o productos que han superado su fecha de consumo preferente. Dentro de esta tendencia de aprovechar todo, la gran distribución comienza a desarrollar iniciativas para vender ‘fruta fea’ con descuento y reducir así el desperdicio alimentario.
4. Sistemas de pago: desde la desaparición de cajas del nuevo modelo de Amazon ‘Go’ y el supermercado piloto sin efectivo de la cadena inglesa Waitrose, hasta la automatización del abono en efectivo: las opciones de pago son uno de los campos donde más se está innovando en los supermercados. En España, de momento, las novedades se centran en el autoescaneo y el pago ‘contactless’ con el teléfono móvil.
5. Transformación digital: más que una tendencia, la palanca que está impulsando la distribución del futuro, tanto en las operativas de las empresas como en los servicios para el cliente. Sin embargo, dadas las inversiones que conlleva, de momento se priorizan usos pragmáticos, como sistemas de autoescaneo o aplicaciones con listas de la compra o cupones de descuento. En la mayoría de estos usos, el teléfono móvil es la piedra angular de la digitalización de la tienda.
Implicaciones para Costa Rica
Los canales de distribución están en constante evolución, dado que se ajustan a las diferentes tendencias de consumo. Es por esto que es sumamente importante que los empresarios estén pendientes de las mismas con el fin de definir una adecuada estrategia de marketing.
Específicamente, las cadenas detallistas en los últimos años han pasado de ser multicanal (diferentes canales sin interrelación) a omnicanal (diferentes canales todos interconectados). Esto ha hecho más complejo el posicionamiento de un nuevo producto o una nueva marca, dado que le exige al empresario elaborar una estrategia de promoción que sea consistente y cubra todas las plataformas y en ocasiones, podría implicar adaptar sus productos a algunas tendencias, por ejemplo, la conveniencia.